Anúncios com imagens geradas por IA enfrentam rejeição dos consumidores

Pense na foto de um prato em um aplicativo de delivery ou na imagem de um produto em um marketplace. Se a apresentação parece perfeita, mas não corresponde ao que o cliente recebe, o problema não termina na diferença visual, já que a marca ajudou a criar uma expectativa que não conseguiu cumprir. É nesse ponto que o uso da inteligência artificial na publicidade pode se tornar um problema, principalmente quando a imagem artificial ocupa o lugar de uma representação fiel do produto.

De acordo com o estudo “IA e consumo”, divulgado pela Buzzmonitor em outubro de 2026,  87% das menções a imagens de produtos feitas com IA em ambientes de venda tinham sentimento negativo, segundo a análise de conversas públicas em português.

O levantamento reuniu 68.318 publicações feitas entre 1º de julho e 7 de outubro de 2026, com uma leitura de 430 trechos para classificar o sentimento das conversas, identificar quem estava falando e entender em quais situações a inteligência artificial aparecia. As críticas se concentraram em imagens de pratos de delivery, anúncios em marketplaces, vídeos de produtos e capas de livros e jogos, contextos nos quais a representação visual influencia a percepção sobre aquilo que está sendo apresentado.

O dado chama a atenção principalmente quando comparado a outro resultado do mesmo levantamento, que identificou que 61% dos relatos sobre consumidores que recorrem a assistentes de inteligência artificial para decidir uma compra eram positivos. A diferença está na forma como a tecnologia participa da experiência, já que ela pode ajudar alguém a comparar produtos, encontrar opções e esclarecer dúvidas, enquanto uma imagem artificial que não corresponde ao item anunciado pode comprometer justamente a informação que o consumidor precisa para escolher.

Uma pesquisa da Canva em parceria com a The Harris Poll reforça essa percepção ao mostrar que 70% dos consumidores dizem reconhecer anúncios feitos com IA porque sentem que está faltando alguma coisa. Ao mesmo tempo, 68% não se incomodam com a tecnologia quando ela torna a publicidade mais útil ou relevante, enquanto 78% preferem anúncios feitos por pessoas e 87% acreditam que a melhor publicidade ainda precisa de um toque humano, indicando que a aceitação depende também da qualidade criativa e da conexão estabelecida com o público.

Uma peça pode ter acabamento impecável e, ainda assim, parecer genérica quando repete fórmulas visuais, não apresenta características próprias da marca ou não transmite uma mensagem clara. Em anúncios de produtos, essa falta de cuidado pode ter consequências ainda mais diretas, principalmente quando a imagem altera cores, proporções, texturas ou outros detalhes importantes para a decisão de compra, criando uma expectativa que a experiência real não consegue atender.

Isso não significa que as marcas precisem deixar de usar inteligência artificial, mas que a ferramenta precisa estar a serviço de uma estratégia bem definida, que considere o público, os diferenciais da empresa e a mensagem que cada peça precisa transmitir, com direção criativa e acompanhamento humano para garantir que as imagens representem corretamente os produtos e mantenham a identidade da marca.