86% dos empreendedores de e-commerce ainda não aproveitam todo o potencial da IA

A inteligência artificial já faz parte da rotina de milhares de empresas, sendo utilizada diariamente para criar conteúdos, automatizar tarefas, analisar dados e apoiar decisões estratégicas. No e-commerce, esse cenário também se consolidou, com empreendedores incorporando diferentes ferramentas em busca de mais produtividade, agilidade operacional e eficiência na gestão dos negócios.

Apesar desse avanço, utilizar inteligência artificial no dia a dia ainda não significa aproveitar tudo o que ela pode oferecer. Segundo uma pesquisa realizada pela Loggi em parceria com a Opinion Box, 86% dos empreendedores de e-commerce afirmam que ainda não exploram todo o potencial da tecnologia, indicando que o desafio atual deixou de ser o acesso às plataformas e passou a ser a maturidade no uso estratégico dessas soluções.

O levantamento ouviu mais de 150 empreendedores brasileiros entre fevereiro e março de 2026, com faturamento anual entre R$ 80 mil e R$ 5 milhões, para entender como a IA vem sendo aplicada dentro do comércio eletrônico.

Os dados mostram que existe consciência sobre a importância da inteligência artificial. Segundo a pesquisa, 71% dos empreendedores acreditam que a IA é importante para o crescimento dos negócios.

Atualmente, 36% utilizam a tecnologia apenas para demandas pontuais, enquanto 24% ainda estão em fase de testes e aprendizado. Apenas 23% afirmam usar a inteligência artificial de forma estratégica, integrada aos objetivos do negócio.

Outro ponto interessante da pesquisa é que as principais barreiras para ampliar o uso da IA já não estão relacionadas ao acesso às plataformas. Entre os entrevistados:

• 37% demonstram preocupação com segurança de dados

• 33% apontam falta de conhecimento prático

• 27% afirmam não ter tempo para aprender

• 26% questionam a qualidade das respostas

• 22% têm receio de criar dependência da tecnologia

Marketing continua sendo a principal porta de entrada. Segundo a pesquisa, 62% dos empreendedores utilizam IA para marketing e criação de conteúdo, enquanto 38% aplicam a tecnologia em gestão e planejamento, 29% em atendimento ao cliente, 26% em desenvolvimento de produtos e 24% em vendas e conversão.

Entre os principais benefícios do uso de IA apontados pelos entrevistados estão:

• 48% relatam aumento de produtividade

• 44% percebem melhora na qualidade dos conteúdos produzidos

• 38% destacam maior agilidade operacional

Já quando o assunto são as ferramentas mais utilizadas, o ChatGPT lidera com 86% de utilização, seguido pelo Gemini, presente em 46% das empresas.

A pesquisa reforça que a inteligência artificial já faz parte da rotina do e-commerce brasileiro, embora ainda seja utilizada de forma limitada por grande parte das empresas. Nos próximos anos, a tendência é que o uso da tecnologia avance para aplicações cada vez mais estratégicas e integradas à gestão dos negócios.