90% dos consumidores já usam IA para decidir o que comprar

A inteligência artificial começou como uma ferramenta capaz de gerar textos, imagens ou automatizar tarefas, mas hoje ela passou também a influenciar a forma como consumidores pesquisam produtos, descobrem marcas e tomam decisões de compra.

Uma pesquisa intitulada “Nova Lógica de Compra”, realizada pela Gauge, Ecglobal e W3haus em parceria com a First Answer, mostra que 9 em cada 10 consumidores já utilizam IA durante a jornada de compra, enquanto 52% pretendem intensificar esse uso nos próximos meses. Os dados reforçam que a busca por produtos está deixando de acontecer apenas em mecanismos tradicionais para migrar, cada vez mais, para conversas com ferramentas de Inteligência Artificial.

Durante muitos anos, a jornada de compra seguia o mesmo caminho: o consumidor descobria um produto, pesquisava em buscadores, acessava diferentes sites, comparava avaliações, assistia a reviews, conversava com vendedores e, só então, tomava uma decisão.

Hoje, boa parte desse processo pode acontecer dentro de uma única conversa com uma IA, como o ChatGPT ou Gemini. Segundo a pesquisa, 97% dos consumidores afirmam economizar tempo durante a pesquisa, 96% acreditam que a IA explica com clareza os prós e os contras das opções disponíveis, além do fato de que 94% apontam que ela faz comparações de forma mais assertiva do que conseguiriam fazer por conta própria.

Apesar disso, os mecanismos de busca, como o Google, continuam a ter um papel importante durante a jornada. Para 49% dos entrevistados, é fundamental confirmar as recomendações feitas pela IA antes de concluir uma compra.

Mas a prova de que o cenário mudou está na integração cada vez maior do Gemini dentro da busca do Google, funcionando como um agregador de informações pesquisadas, permitindo também iniciar uma conversa com IA sem a necessidade de abrir outras abas dentro do navegador.

Além disso, essa mudança de comportamento também está transformando a forma como novas marcas são descobertas. Segundo o levantamento, 90% dos entrevistados afirmam já ter conhecido novas marcas por meio de recomendações feitas pela IA, enquanto 31% já realizaram compras após sugestões recebidas dessas ferramentas.

Diferentemente de uma busca tradicional baseada apenas em palavras-chave, as ferramentas de Inteligência Artificial analisam diferentes sinais para construir suas recomendações, como:

• Produção de conteúdo relevante e útil para o consumidor

• Associação consistente da marca aos temas em que deseja ser reconhecida

• Presença em fontes confiáveis consultadas pelos modelos de IA

Em um cenário em que a Inteligência Artificial passa a mediar cada vez mais as pesquisas e recomendações, investir em conteúdo de qualidade, fortalecer a autoridade digital e manter informações confiáveis disponíveis na internet pode fazer a diferença para ser encontrado, lembrado e escolhido pelo consumidor.