O WhatsApp surgiu com a premissa de ser uma plataforma de mensagens pessoais, mas agora já se tornou uma ferramenta poderosa para marcas se conectarem diretamente com seus consumidores.

Em 2025, mais empresas estão percebendo o potencial de criar comunidades no aplicativo, gerando um relacionamento mais próximo e um engajamento crescente com os clientes. Supermercados, portais de notícias e até gigantes do streaming, como a Netflix, já estão utilizando essa estratégia de comunicação.

Ao criar grupos no WhatsApp, as marcas têm a chance de desenvolver uma relação mais direta com seus consumidores, visto que a plataforma oferece um espaço em que as empresas podem ser mais autênticas e interativas, criando uma experiência mais personalizada para o cliente.

Diversos setores estão utilizando o WhatsApp para estreitar sua relação com o público. Supermercados, por exemplo, compartilham ofertas exclusivas, promoções da semana e novidades com os consumidores através de grupos, criando uma comunicação direta que ajuda a aumentar a frequência de compras e, consequentemente, gera mais vendas e fideliza os clientes.

Por outro lado, portais de notícias enviam mensagem para seus leitores com atualizações sobre as últimas novidades, como resumos diários, links para matérias e informações relevantes. Isso mantém os leitores sempre conectados com o conteúdo e a marca.

A Netflix também se destaca ao interagir com seus assinantes no aplicativo, divulgando lançamentos de filmes e séries, além de permitir que os usuários curtam e reajam com emojis às mensagens. Dessa forma, o streaming não só distribui informações, mas também fortalece o senso de pertencimento, fazendo com que os usuários se sintam parte de uma verdadeira comunidade.

Com isso, podemos perceber que as comunidades no WhatsApp são uma tendência crescente que não deve ser ignorada, pois as marcas que se apropriam dessa estratégia já estão conseguindo estabelecer conexões com seus consumidores e alcançando resultados significativos. Ao oferecer um canal de comunicação próximo e direto, as empresas fidelizam seus clientes, geram mais engajamento e aumentam suas vendas.